Cómo pedirnos que intervengamos
- Encuentre el artículo en su historial de compras (se abre en una nueva ventana o pestaña).
- Seleccione Ver detalles de solicitud (si su artículo no llegó) o Ver detalles de devolución (si está tratando de devolver un artículo).
- Seleccione Pedir a eBay que intervenga.
¿Por qué no puedo pedirle a eBay que intervenga?
Si no está satisfecho con la resolución del vendedor después de 3 días hábiles de abrir su solicitud, solicítenos que intervengamos y lo ayudemos. Vaya a su Historial de compras y seleccione el artículo > Detalles del caso > solicite a eBay que intervenga. Esta opción no está visible en mi historial de compras.
¿Cómo escalar un caso en eBay?
Detalles sobre cómo escalar su caso:
- Siga el enlace Detalles del caso a continuación.
- Haga clic en "Responder al caso"
- Seleccione "Escalar este caso" al Servicio de atención al cliente de eBay.
- Haga clic en "Enviar" después de proporcionar detalles adicionales que le gustaría compartir sobre su caso"
¿Cómo me comunico con eBay para resolver un problema?
Pide ayuda a eBay
- Vaya al Centro de resoluciones: se abre en una nueva ventana o pestaña.
- Encuentre su solicitud en Sus solicitudes y casos.
- Seleccione Ver detalles.
- Seleccione Pedir a eBay que intervenga.
¿Cómo envío un mensaje al servicio de atención al cliente de eBay?
Para contactarnos:
- Haga clic en Ayuda y contacto en la parte superior de la mayoría de las páginas.
- Es posible que se le solicite iniciar sesión.
- Seleccione el tema que mejor se adapte a su problema en el menú.
- Le mostraremos una manera rápida de resolver su problema usted mismo, o le mostraremos la mejor manera de comunicarse con nosotros y cuándo estaremos disponibles.
¿Cómo hablo con alguien en eBay?
Hemos cambiado la forma en que obtienes ayuda de eBay. Nuestro 1-número de teléfono ya no está en servicio y 1-es ahora una línea dedicada para clientes que pueden haber sufrido fraude en su cuenta.
¿Está cerrado el servicio de atención al cliente de eBay?
¡Hola! El horario de atención telefónica de eBay es de lunes a domingo, de 5:00 am a 10:00 pm, hora del Pacífico. Su número es Necesitará obtener un pin de seis dígitos antes de llamar.
¿Cómo me pongo en contacto con el Centro de resoluciones de eBay?
Visite la sección de Atención al cliente y haga clic en el botón "Llámenos" (logotipo del teléfono). Se le presentará el número de teléfono y un código de acceso que tiene un tiempo de caducidad.
¿Cómo puedo presentar una queja a eBay sobre un comprador?
También puede denunciar a un comprador desde el Centro de resoluciones (se abre en una nueva ventana o pestaña), o desde su lista de Artículos vendidos (se abre en una nueva ventana o pestaña), buscando el pedido, seleccionando Más acciones y luego eligiendo Reportar comprador. Tomamos todos los informes con seriedad, pero asegúrese de que sus reclamos sean precisos.
¿Cómo presento una queja contra un vendedor de eBay?
Si tiene un problema con un artículo que compró en eBay, puede usar el Centro de resoluciones para informar al vendedor y resolver su problema... Pida ayuda a eBay
- Vaya al Centro de resoluciones: se abre en una nueva ventana o pestaña.
- Encuentre su solicitud en Sus solicitudes y casos.
- Seleccione Ver detalles.
- Seleccione Pedir a eBay que intervenga.
¿Cómo abro un caso contra un comprador en eBay?
1) ¿Problemas con tu compra? – Cómo contacta a su vendedor y abre un caso.
- Vaya al Centro de resoluciones.
- Elige "Todavía no lo he recibido" o "Recibí un artículo que no coincide con la descripción del vendedor".
- Haga clic en "Continuar" e inicie sesión.
- Haga clic en el elemento con el que tiene un problema y haga clic en "Abrir caso".
¿Qué pasa si un comprador no paga en eBay?
Si el comprador no responde a su mensaje o factura y aún no ha pagado, esto es lo que debe hacer: el artículo no pagado se registra en la cuenta del comprador, se le reembolsará la tarifa del valor final y podrá volver a poner en venta el artículo.
¿Se puede cancelar la oferta en eBay?
No hay manera de "despujar". Puede ponerse en contacto con el vendedor y preguntarle si estaría dispuesto a cancelar su oferta, pero no está obligado a hacerlo.
¿Qué pasa si pujo demasiado en eBay por accidente?
Solo puede retractarse de una oferta si el vendedor cambió significativamente la descripción del artículo, si ofrece accidentalmente una cantidad incorrecta o si no puede comunicarse con el vendedor. Retirar una oferta por cualquier otro motivo se considera una retractación de oferta no válida.
¿Ebay abre automáticamente los casos de artículos no pagados?
eBay vuelve a poner en venta automáticamente el artículo cuando se cierra un caso de artículo no pagado sin pago por parte del comprador.
¿Debo usar el asistente de artículos no pagados?
no utilice el asistente de artículos no pagados, después de 4 días abra un caso y si el comprador no responde después de otros 4 días puede ingresar y cerrar el caso. Si utiliza el asistente de artículos no pagados, pasará un mes antes de que se cierre el caso.